高影响力的品牌接触点
- 作者： 十象商标 发布时间：2024-01-12 22:14:50
- 摘要
设想一下，如果你在惠而浦(Whirlpool)的营销部就职，正在与公司高级管理者们出席一个颇为重要的会议。在会议接近尾声时，你提出了一个很简单的问题：“我们是用哪些方法使我们的品牌与市场相互影响的呢?
设想一下，如果你在惠而浦(Whirlpool)的营销部就职，正在与公司高级管理者们出席一个颇为重要的会议。在会议接近尾声时，你提出了一个很简单的问题：“我们是用哪些方法使我们的品牌与市场相互影响的呢?”问完后，可能自己都感觉到有点尴尬，于是，我们一般都会扪心自问：“这个问题是不是问得有点奇怪?”因此，你便开始非常谨慎地列举出公司所有投资和经营在创建品牌方面所作的努力：
1.通过报刊和电视广告来推广不同的型号和产品
2.通过店内展示帮助顾客了解产品的用途与用法
3.通过网站使顾客在购买前对产品有所了解
4.通过赠券与特价促进店内客流量
5.通过市场调查结果的数据库定期向客户发送电子邮件，使我们的品牌始终成为顾客的首选
6.通过新的集中电子邮件沟通计划，使我们能够更频繁、更经济地与顾客及潜在顾客沟通
7.通过最富有影响力的零售商来引导顾客的购买方向
就在你心里暗自盘算：“嗯，还不赖嘛!”这时营运部的头儿发问了：“这就完了吗?”你使劲地想了一下，记起来了几条，是有关于市场如何和品牌相互作用的：
8.账单按照月结的规定，每月寄给顾客
9.技术服务人员上门为用户维修产品
10.技术人员为新购产品作调试(如果在某人家里待上几个小时,他们就毋庸置疑地成为了惠而浦的活动广告牌)
11.客户服务人员在客户服务中心随时为顾客解答疑难问题
12.其他的客户服务代表为顾客提供烹饪小贴士
13.财务人员为顾客量身制作还款计划
14.像宝洁和特百惠(Tupperware)这样的合作伙伴是通过与我们品牌合作的方式打入市场的
15.惠而浦的销售商和供应商能够通过我们，直接和间接地影响品牌形象
16.家用电器的品牌对建筑设计师和施工人员有较大的影响
“好了，”你心里又盘算道，“现在总算搞定了！”然而，人力资源部的头儿说话了：“这样好像还不够吧?”你又使劲地想了想，挤出了这么几条：
17.我们拥有61000名不同岗位上的员工，每天都会告诉新来的伙伴，大家都在为惠而浦工作
18.我们的员工都来自于世界各地的商科院校
19.以前在公司工作过的员工现在都是我们的前辈和朋友
你开始变得烦躁起来，因为每次你认为大功告成时总会有人插一杠子。果然，国际资讯部的头儿也开口了：“就这些了吗?”于是你再一次绞尽脑汁，意识到自己忘了某些最重要的东西：
20.所有惠而浦的工作团队都秉承“以人性为本”的工作理念，造就了良好的社会形象
21.经久不衰的良性公众形象，确保了我们的高级执行者在高层刊物的地位
22.地方及国际领头羊的身份，大大增强了人们对惠而浦的认知
23.我们的营销团队日以继夜地对新的分销商宣讲惠而浦的轶事
24.几乎每15分钟，大批对公司运作进行监控的分析师就能报告一次惠而浦的现状
25.执行团队会在所有关于品牌、新产品投放和销售会议上发表演说
26.消费者报告和其他一些杂志会评估我们的新产品
27.利益相关者、首席执行官和首席财务官在定期的年会上与分析师公开公司最新现状
28.年度报告
29.定期的内部业务报告
30.所有的新产品都出自于研发部门，就像贴身管家，关怀无微不至
31.厨艺课程为用户提供了厨房外的美好体验
32.每次购买后都会有一份客户满意调查问卷
33.惠而浦的忠实顾客
在场的人立即拍手叫好，因为你是归纳出33种惠而浦如何与它众多风险承担者（如顾客、员工、利益相关者、分析师、媒体、合作者、分销商等）接触方式的第一人。你把它搞定了！继续往下说的话可能还有，但毋庸置疑，有这33条就已经足够了。
正当你要起身离开时，你又听见某个人提出了疑问，并且确定这是最后一个问题了。于是，你开始绞尽脑汁地思考惠而浦是如何同它的客户和利益相关者互相作用的。但取而代之的是，迄今为止最难回答的一个新问题摆上了桌面：“我们如何把握这33种方式，分清它们的轻重缓急，以扩大我们品牌的知名度和业绩呢?”
