品牌接触点纵览：四个范畴
- 作者： 十象商标 发布时间：2024-01-12 22:14:48
- 摘要
品牌接触点可以划分为四个更细致的范畴，从总体上来看，代表着品牌与顾客关系的四个领域：
品牌接触点可以划分为四个更细致的范畴，从总体上来看，代表着品牌与顾客关系的四个领域：
?售前接触点——品牌接触点的集合，对顾客能否把我们的品牌纳入最终购买考虑范围中有着相当重要的影响。而具有代表性的品牌接触点在这里是广告、口碑、直邮和互联网。
?售中接触点——所有品牌接触点都可以促使顾客将考虑购买变成实际购买。而具有代表性的品牌接触点在这里是销售市场、货真价实的卖场和客户代表接触。
?售后接触点——所有品牌接触点在售后为了进一步巩固购买，都会对现货或服务质量加以权衡。而具有代表性的品牌接触点在这里是安装、客服、保修单和打折活动、顾客满意调查问卷、定期保养与有关品牌产品或创新服务的理念。
?有影响力的接触点——所有的品牌接触点，如年度报告、分析师报告、现有和以往客户与招募材料，都会间接地让顾客和不同风险承担者对品牌留下印象。
品牌接触点轮盘
上述四种品牌接触点表现为售前、售中和售后三份组成的圆，外面被有影响力的品牌接触点环绕着，呈车轮状。
当我们尝试想把所有的品牌接触点都清晰地归纳入以上的四类接触点时，就会遇到许多老问题。例如，社团的切入方向在哪儿？过多的社团参与能否使我们的品牌一枝独秀，并且让顾客觉得他们所购买的品牌有着高额附加值？售前接触点真的能使顾客购买我们的产品吗？在售中体验时，销售代表是否心甘情愿地去服务？销售完成后，他们是否依然自发地维护品牌与顾客间的关系，以发展二次销售呢？
对以上问题的回答都是肯定的。我们之所以用车轮的隐喻来强调,正是想表明，如大家所希望的那样，品牌与顾客之间的关系会一直延续下去，长久地与顾客维系这种深层次的关系就像一个无终点的旅程。而我们探讨的正是品牌与顾客之间的关系。
不管产品属于何种范畴，为品牌接触点排序有助于我们在顾客认为最重要且最与他们息息相关的环节上下工夫和本钱。相应地，与顾客建立长期、深厚且忠实的品牌关系就不是纸上谈兵了。
在我们前面列举出的品牌接触点当中，至少有一半在这个轮盘中占有多个席位。但我们主要考虑的不是单纯的位置安排问题，而是确保这个目录的完整性，并且对每个接触点都有一个合理的阐述。
再谈有影响力的品牌接触点
在上述定义和惠而浦的例子中，有部分品牌接触点融合成为一类,就是我们所说的有影响力的品牌接触点。虽然本章里我们不会花费太多时间来讨论这一类接触点，但我们相信，为了使品牌经久不衰，企业必须要致力于寻求所有对品牌建设有影响的接触点。虽然这些有影响力的品牌接触点通常不会带来预期的功效，但每个接触点都会为现有及潜在的客户与风险承担者留下深刻印象。
举个例子，员工就像是品牌的活广告，当他们不时地同朋友、家人和其他同事谈论起自己的工作(品牌)时，他们就成了强有力的接触点了。在一些服务性产业的公司里，这种情况尤为突出，它们的员工通常就代表着它们的品牌。像美国西南航空公司(SouthwestAirlines),诺顿百货(Nordstrom)和美国运通公司(AmericanExpress),简直是哪里有它们的服务，哪里就延伸着它们的品牌足迹。
