商标是服务产品购买者实现自我价值和保持忠诚度的保障
- 作者： 十象商标 发布时间：2024-01-12 21:33:11
- 摘要
（一）服务业品牌是服务产品购买者实现自我价值的体现。（二）服务品牌是服务产品购买者保持忠诚的的有力保障。
（一）服务业品牌是服务产品购买者实现自我价值的体现
当服务企业的商标能使购买者产生情感上的共鸣时，购买者购买此产品不只是为满足其物质层面的需要，更是为了满足其精神层面的需要，即满足对情感、归属、尊重、自我实现的需求。例如，“苹果”手机从小众变成大众，就是因为人们追求的自我实现的需求在“苹果”商标中得以反映，使“苹果”手机成了一种象征物。由于存在情感交流与共鸣，消费者会把该商标作为其生活中难以割舍的一部分，尤其是当商标成为购买者的一个忠诚可信赖的朋友时，它所创造的心理和情感价值往往会被消费者非常珍视。此外，商标可以为企业带来更多的拥护者和倡导者。
一方面，商标作为一种媒介使消费者与消费者之间产生深刻的联系，这会给消费者带来了意外的社交价值，因此消费者对这种商标会产生归属感，成为其拥护者，并认同使用该商标的其他使用者；另一方面，消费者对于能够产生情感共鸣的商标会在感情上产生一种执着的追求，也会乐于与其他人谈论该商标，主动收集和了解该商标的更多信息，向他人积极推荐，这个过程也能充分体现消费者的自我价值。（二）服务品牌是服务产品购买者保持忠诚的的有力保障
情感的存在能使品牌服务企业与顾客之间的交易超越理性，使买卖双方都能从服务的传递过程中感到愉悦。如果一个服务企业只注重强调服务产品的性能，而不去满足消费者心理上的需要，就会被竞争对手取而代之。只有能触动消费者内心世界的情感诉求的产品，才会给消费者留下深刻而长久的记忆。只要当服务企业的品牌情感诉求被消费者认同，该服务品牌就能为消费者创造服务之外的更多利益，消费者对其价格的关注度也会降低，此时顾客不会被其他竞争对手的低价服务产品所吸引，而是会继续忠诚于该品牌。对于服务企业来说，消费者的忠诚可以带来重复购买，带给企业良好的口碑，从而使企业扩大生产，降低成本，提高其他服务企业的进入壁垒，提高利润，增加品牌价值，最终提高企业的竞争优势。与此同时，对于消费者而言，服务品牌能使他们明确辨认服务企业，对服务企业提供的预期服务产生期望，降低感知风险，从而简化其决策过程。这种情况下，品牌就成为消费者判断服务质量和特征的重要信号。
