打造“全科式一站式”服务
- 作者： 小象 发布时间：2024-01-13 19:56:40
- 摘要
五是推进服务进社区。持续推进“机关基层手拉手、党员群众心连心”活动，拓宽党和群众沟通桥梁，促进党心民心交融。同时，持续推进街道、社区党群服务中心建设和小区邻里中心建设，通过政府购买社会组织服务，为辖区居民提供专业化、科学化服务，提升辖区居民幸福感、获得感。
五是推进服务进社区。持续推进“机关基层手拉手、党员群众心连心”活动，拓宽党和群众沟通桥梁，促进党心民心交融。同时，持续推进街道、社区党群服务中心建设和小区邻里中心建设，通过政府购买社会组织服务，为辖区居民提供专业化、科学化服务，提升辖区居民幸福感、获得感。
一级网格：完成社区党组织、居民自治组织(居委会)、综合服务管理站的职能职责。作为社区“立体化·多元化·社会化”网格治理体系的一级平台，承担社区网格治理机制改革工作的统筹安排、组织实施、过程管理、效果评估等职责。作为购买服务的委托实施主体，按照依法、公开、择优、以事定费的原则通过委托、采购等方式向社会组织、志愿组织以及其他符合承接政府公共服务和社会管理条件的社会全体(个体)购买服务。负责购买服务的项目设计、组织实施、过程监督、资金管理、绩效评估。
整合居民诉求，搭建线上网络，实现志愿服务“零距离”。12月15日，新乐街道辽大社区网格员、志愿者们在30多个网格群内邀请居民填写现阶段群众急难愁盼问题居民需求问卷，及时关注居民需求。不少辖区居民都参与了本次问卷调查，向社区反映实际需求。其中，“购买退烧药难”“购买抗原试剂难”两个选项高居居民投票数前两位，显然是居民们最为关心的问题。
值得一提的是，地矿局社区根据辖区居民需求，成立就医购药组，累计为群众购买药物68人次，联系线上问诊58人次，急重症患者外出就医11人次。此外，北京西路街道各社区还联合辖区基层医疗机构，动员辖区居民及时签约家庭医生，方便居民居家诊疗，使居民不见面也能得到“零距离”的服务。
社区服务中心属于城镇居民自治组织，但其工作往往与政府有所关联，且工作人员基本为社区居民选举产生，部分社区工作人员由政府发放生活补贴，所以它不属于事业单位，是政府出资购买的医疗服务，有一些的社区服务中心带着小小的营利性质。但是，他们是为城镇居民服务的。
社区居民通过泉馨生活小程序，可以预约购买健康早餐，并享受送餐上门。家里的水龙头坏了，可以登录泉馨生活小程序，预约上门维修服务。
建设街道又引导各社区探索“居民议事厅”方便服务居民，让居民定期共同商议社区各项事务，共同参与社区治理，以“小切口、解难题、办实事”，把矛盾化解到网格，把群众的诉求解决在院内，把服务送到居民家中、群众心里。
打造“全科式·一站式”服务。社区党群服务中心配备全科化社工，线下3个便民服务窗口一站式为居民提供20余项便捷服务，社区其余工作人员全部下沉网格开展工作。整合辖区内“双报到”在职党员750余名、居民志愿者700余名，形成了一支“老+中+青”相结合的社区志愿服务队伍，为居民提供环保宣传、法律咨询等志愿服务。
不仅如此，街道还把解决居民难题作为重点，坚持问题导向，提升服务效能。社区工作人员主动上门服务，做到与居民沟通交流常态化、情感化，为民服务精细化、个性化，由“能服务”向“善服务”转变，把“等居民上门”转变为“主动到居民家中解决问题”，不断提升服务质量。同时，社区工作人员着力转变服务理念，通过打造“智慧社区”，为社区空巢、孤寡老人等群体提供贴心的便捷服务，实现关怀个性化。社区组织网格员开展日常走访，列出“民生清单”，掌握民情民意，进一步拉近与居民群众的“心灵距离”。
为了帮助居民们解决最关心、最急切的问题，辽大社区书记刘丹带领社区工作人员及志愿者化身“线上客服”，对接多方服务力量，摸排热心商户，整合辖区资源，居民可自助购买，志愿商户送货上门。
居民志愿者王红英说：“咱们社区里老年人很多，有很多都是只有固定电话和老人机，不会使用智能手机，每次做核酸的时候都要输入身份证信息，我们志愿者为他们注册了健康码，有助于缩短核酸采集的时间；疫情期间帮助他们采购生活物资，有针对性地提供上门服务。”她和其他志愿者经常会在群里询问大家有没有购买蔬菜'>蔬菜、药品的需求，确保不因管控影响居民正常生活需求。
