网店主不放心客服外包服务的原因有哪些
- 作者： 小象 发布时间：2024-01-13 17:59:16
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总的来说拼多多售前售后客服外包平台就是为了提高网店竞争力，为网店减少费用支付的平台。是为网店利益最大化的第三方服务机构。
总的来说拼多多售前售后客服外包平台就是为了提高网店竞争力，为网店减少费用支付的平台。是为网店利益最大化的第三方服务机构。
B2B、B2C商业模式出现以来，网店备受大家欢迎。比如淘宝、天猫网店，抖音、快手小店等这些都是新时代的销售平台。随各大网店平台的发展，客服外包服务出现了。不过，新兴行业总是会站在风口浪尖上，要渡过一个质疑阶段才会被大家接受。下面我们来看看网店主对客服外包的质疑，了解一下网店主不放心客服外包服务的原因有哪些。
拼多多电商平台就不得不提到客服，这个岗位是每个网店都必须会有的，有的是店主自己招聘的，也有的是店主自己担任的，还有的是专业客服外包公司提供的，为什么会如此呢?
为什么很多店铺都在选择客服外包平台进行合作，因为这已经是一种趋势，为什么这个平台会在这个行业坚持多年，也是因为店主合作之后起到好的效果。但网店经营模式不同对客服人员的需求不同，外包的效果也会有所不同。
1.给网店提供专业的客服，外包的客服都是有多年电商经验的专业客服，实战经验丰富，平台知识了如指掌，不会担心客服会犯规。
在天猫上开网店，你会发现时常有促销活动，当然有些是平台回馈用户的，有些是网店自己为了给客户发福利。这样的网店活动虽然可以为店主带去销量和利益，但售前售后客服问题也频繁出现。为了解决这些客服问题，天猫店主会在大促节把客服外包出去，下面是天猫外包客服的理由。
3.网店客服是一个门槛比较低的行业。同时压力也比较大，流失率也是很高的。三天两头的辞职不干，很不稳定。店主好不容易招聘过来一个客服，还要培训客服专业知识，销售知识，服务技巧以及平台规则等等。而且有的网店本身就比较小，管理起来也很麻烦。还不如外包出去呢?有专门的培训和管理部门，有一整套完整培训体系。还会经常组织客服培训和学习，来帮助客服更好的成长。常年储存大量的客服，就算有客服辞职不干，也不会出现店铺没有客服的情况。
通常对服务质量要求高的网店，外包服务商会为店主制定专人专席服务方案。这种外包客服人员都是很专业的，从事电商服务行业至少两年以上，并且对每个电商平台规则，客户心理都很了解，能更好的服务客户，为网店提高服务质量。
警方提醒：这种骗局一般针对的是刚刚从事网店生意的新手卖家，由于他们对网络交易规则还不熟悉，很容易被假买家、假客服所骗。卖家不要因为在电商平台内聊天就放松警惕，如果需要联系平台客服，应从正规渠道联系，不要点击、扫描陌生人发来的链接或者二维码。
各平台的算法越来越复杂，而且一直在变，这对网店运营提出了高要求。公司型网店一般聘请专业人士，不时还送去平台总部进修一番。而小农电商中，舍得下本钱的会去专业的培训学校'>学校进修，或者上网课，进行学习。现在直播带货兴起，如何拍摄、剪辑短视频，又是新的技能需求。跟不上的就会被淘汰。
在平台上开网店是我国农产品电商目前最普遍的形式。各大平台除了京东之外，基本都是以第三方店家起家的。然而，各平台正在变身成为电商游戏的运动员。
虽然开个天猫网店要比实体店竞争压力小很多，但随着越来越多的人在天猫平台创业，网店的压力也是越来越大，除了同行之间压力还有来自消费者的压力，现在的消费者除了注重商品的品质，也同样注重购物的体验，这就对客服人员有了更高的要求。
现在，网店已经不像前几年那么好做了，市场竞争压力大、服务成本高、服务质量低、客服人员管理难等等问题，都是网店面临的难题，于是客服外包平台出现了，为商家解决了客服问题。但现在的外包市场混乱，选择客服公司时需要掌握一些方法和技巧。
交完钱之后，张女士反应过来不太对劲，就与平台官方客服取得了联系，才知道根本没有所谓的消费者保障的业务。可以注意到，这种新骗术一般针对的是刚从事网店生意的新手卖家，由于对网店交易、开网店规则不熟悉，很容易被假卖家、假客服所骗。
